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ご注文について

Q1.注文した商品はいつ届きますか?

A. 1つ1つ手作りのため、ご注文頂いてからの発注となりますので、お客様のお手元に届くまで約10日から2週間ほど頂きます。また繁忙期によって異なる場合がございます。詳しいお届け日につきましては、ご注文後にお送りする「ご入金確認メール」にてご確認ください。

Q2.ご注文方法について

A.インターネットにて24 時間受け付けております。
ご注文に関してのご質問、お問合わせはメール、FAXのみ随時受け付けております。

Q3.注文したのに確認メールが来ないのですが?

A.ご注文時にメールアドレスを間違って入力された可能性や、セキュリティ機能によって自動返信メールが届かない可能性もあります。当社からの「注文確認メール」が3日を経過しても届かない場合は、お手数ですが電話にてお問合わせください。

Q4.未着商品の注文内容を変更、キャンセルできますか?

A.メールまたはお電話でお問い合わせください。商品の状況を確認して、お知らせいたします。

Q5.メールアドレスが携帯のアドレスでも注文できますか?

A.携帯のメールアドレスでもご注文可能です。パソコンのアドレスを持っておられない方でもご注文いただけます。また、当社からのメールを携帯電話で受信したい方も携帯のメールアドレスをご記入ください。
(※携帯電話の受信ですので、文字数をできるだけ少なくしたメール内容でご連絡いたします。)

Q6.サイト以外からでも、注文は可能でしょうか?

A.申し訳ございませんが、こちらのサイトからのご購入をお願いいたします。

商品について

Q1.0.5号刻みでのリングサイズを指定できますか?

A. はい 可能です。(※その日の体調やむくみによっては1日で指のサイズが0.5号近く変化することもございます。ご自身の特徴をご理解した上で、ご注文をおすすめいたします。

Q2.自分に合ったリングのサイズがわかりません?

A. 指輪のサイズはリングの円周(内周)で決まります。リングゲージを使って計測したほうがよいのですが、簡単に計る方法もございます。

Q3.リングの刻印は可能ですか?

A. はい 可能です。当店は刻印12文字まで無料です。ショッピングカートの購入者情報の備考にて入力する欄がございますので、そこで文字をお入れください。(※フリーサイズのリングの場合、手彫りによる刻印となります。)

例: お名前        RENA KEN  
   イニシャル      AtoS  L&K
       日付+お名前        2015.12  S&T    2015 1.11 LISAなど
※ご要望などございましたら、お気楽にお問い合わせください。

Q4.ラッピングサービスはしてもらえますか?

A. 工房直売並びに、格安にて販売させて頂いてるためラッピングサーピスは承っておりませんが、リボン付きの特殊ケースをプレゼントさせて頂いております。
≫画像はこちら

Q5.鑑別書は付きますか?

A. 直売販売のため、別途有料となります。(ミニミニ鑑別 \1200)直接振込の場合は無料でお付けしております。
※鑑別書は第三者機関に依頼し発行しております。

お届け・発送について

Q1.配達日指定はできますか?

A. はい できます。ご注文の際、ご希望の日時を選択してください。

Q2.荷物に商品名は記載されますか

A. 貴重品として取扱いますが、配達伝票に「宝飾品」や「ジュエリー」などの記載は盗難や安全上の問題がございますのでしておりません。

Q3.お届け先の変更はできますか

A. はい できます。ご注文の際ショッピングカートのお届け先選択にて変更できます。

Q4.配送業者を選べますか

A. ヤマト運輸のみのお届けとさせていただいております。予めご了承ください。

Q5.商品の発送完了のメールは届いたのに商品が届きません

A. 「発送連絡メール」にてお荷物のお問合わせ番号をお知らせしております。ヤマト運輸のサイトから、現在お荷物がどこにあるのかを検索することができます。

Q6.送料はいくらになりますか

A. 全国送料無料(※離島・一部地域は料金がかかる場合がこざいます。注文確認メールにてお知らせいたしております。予めご了承ください。)

お支払いについて

Q1.どのようなお支払い方がありますか

A. 代金引換、銀行振込、郵便振替、クレジット決済、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、コンビニ決済(払込票)、Yahoo!ウォレット決済、楽天銀行・楽天Edy決済などご希望にあわせてご利用ください。
※代金引換、コンビニ決済は手数料として別途680円を貰い受けます。
※銀行振込手数料はお客様負担となります。

Q2.クレジットカードの引き落としはいつになりますか

A. ご注文をされた月にカード決済の手続きをさせていただきます。引落し日は各カード会社とお客様との契約によりますので、各カード会社様へお問合わせください。

Q3.商品価格は税込みですか

A. 当社の製品は全て税込み価格で表示しています。

Q4.お支払い期限はいつになりますか

A. 代引き:商品引渡時 (発送は注文確認後、約10日から2週間ほど頂きます。)
銀行振込と郵便振替:ご入金が確認でき次第、発注となります。(発送は約10日から2週間頂きます。)
コンビニ払:ご案内後7日以内確認でき次第、発注となります。

アフターサービス・お手入れについて

Q1.リングのサイズ直しはできますか

A. 名前、日付などの刻印を入れたものは一部できないものがございます。一度メールにてお問合わせください。

Q2.各種(新品仕上げ・チェーン切れ・石取れ等)の修理はいくらかかる

A. メールにてお問合わせください。当店で商品の確認をさせていただき、お修理の内容、納期、料金等をあらためてご連絡いたします。
※修理のため商品を当店までお送り頂く送料と返送させて頂く際の送料は、お客様負担とさせて頂きます。 予めご了承ください。
※但し、商品お届け時に石が取れていた場合は無料補償いたします。
(当店までお送り頂きます送料と返送させて頂く際の送料は当店が負担いたします。)

Q3.他店で買った商品の修理はできますか

A. 当店以外の商品でも、少しでもお客様のお力になれればと思っておりますので、一度メールにてお問合わせください。
 その際の当店までお送り頂く送料と返送させて頂く際の送料は、お客様負担とさせて頂きます。 

Q4.変色しますか

A. 素材によってことなります。汗等で濡れたまま放置しますと、変色・腐食の原因となりますので柔らかい布で拭き取り、保管していただくとをおすすめいたします。

【プラチナ】
変色しません。

【K18WG】
純銀(K24)であれば変色しませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色いたします。また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面の柔らかい布や専用クロスで乾拭きしてあげる事で、その輝きは保たれます。

【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着する為です。しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に付けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くだけで輝きは保たれます。

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